• Production
• Vente
• méthodes
• force de vente
• après- vente
• Organisation
• Qualité
• Productivité
• Innovation

La production
Les cinq objectifs de la production
Les stratégies de production
Il est temps de faire un audit de production
Vos usines sont-elles en risque de maladie ?
Le développement de la fonction production
Mettez produits et procédés en cohérence
Tirez le meilleur parti de l'effet d'expérience
La sous-traitance comme levier stratégique
Faire ou faire faire : comment choisir ?
Les deux voies de l'externalisation (outsourcing)
Les limites du “Just in Time”
Les formes d'organisation physique
La maintenance des moyens de production
Corrective, préventive ou prédictive ?
Les méthodes de gestion de stocks
Logistique : quelles définitions ?
Donnez toute sa place à la logistique
La maîtrise des coûts logistiques
Considérez la “chaîne logistique” tout entière
Les décisions de la logistique aval
Quelle mission pour la fonction Achats ?
Achats ou approvisionnements ?
La gestion stratégique des approvisionnements
La fonction Achats prend du galon
Comment réduire les coûts de production ?

LA VENTE

• Les méthodes de vente
  La vente
  Découvrez les ventes que vous laissez fuir
  Révisez le credo de la vente
  Les dix péchés capitaux de la vente
  Il faut inverser le processus de vente
  Améliorez la rentabilité de vos efforts de vente
  Établissez une véritable stratégie de vente
  Le bon dosage des méthodes de vente
  AIDA dans la démarche de vente
  Pour que le client vous écoute vraiment
  Le choix des méthodes de présentation
  L'objection est une étape normale de la vente
  Conclure une vente : une étape difficile
  
  
• La force de vente
  Évaluez la rentabilité de votre force de vente
  Quelle structure pour votre force de vente ?
  Comment faut-il payer vos vendeurs ?
  Comment rétribuer les vendeurs ?
  Veillez au professionnalisme de vos vendeurs
  Comment améliorer l'efficacité des vendeurs ?
  La formation des vendeurs est un investissement
  Productivité des vendeurs : encore un effort
  Le facteur humain dans la relation de vente
  
  
• L'après-vente
  C'est après la vente que tout commence
  Ne négligez rien pour fidéliser vos clients
  Ne laissez pas passer les réclamations
  Les réclamations des clients
  Réclamations : attention à la réponse !
  Règles et conseils pour gérer les réclamations
  Ne laissez pas s’échapper le client mécontent
  Quel budget pour une “garantie” après-vente ?
  Comment calculer le coût de la garantie
  
  

L'ORGANISATION

La diversité et la cohésion en organisation
Testez la qualité de votre organisation
Évolutions dans l'organisation
La structure d'organisation
L'organisation du travail
Plaidoyer en défense de la hiérarchie
Comment assainir la structure hiérarchique
La décentralisation
Les facteurs de décentralisation
Peut-on “partager” les services ?
Bon au mauvais le travail en équipe ?
Les limites du travail en équipe
Le développement des fonctions
Élargissement ou enrichissement ?
Polémique autour des descriptions de poste
Conditions de travail et productivité
La sécurité informatique à l'épreuve
Comment limiter les abus informatiques

LA QUALITÉ

La qualité
Croyez-vous vraiment à la qualité ?
Le point sur ... la qualité
Mais qu'est-ce donc que la qualité ?
La philosophie qualité
Les composantes du coût de la qualité
Il vaut toujours mieux prévenir que guérir
Comment réduire le coût de la qualité ?
Mettez en place un Indicateur de Satisfaction
Difficile la qualité ? Cela dépend aussi de vous
Engagez-vous sur la qualité de vos produits
Faut-il vraiment dépasser les attentes des clients ?
Pensez aux garanties “extraordinaires”
Brève histoire de la qualité
Les règles de la qualité selon Deming
Les péchés mortels de la qualité
Organisez la course à la qualité
Un bilan de la “qualité totale”
La méthode Six Sigma
Les étapes du plan qualité
Le contrôle statistique de processus
La “robustesse”, une autre approche de la qualité
Pour la qualité, les réseaux orthogonaux
Qu'est-ce que l'indice de capabilité ?
Méthodes d'inspection de la qualité

LA PRODUCTIVITÉ

Les règles de base qu'il ne faut pas oublier
La bonne méthode pour la productivité
Réduire les coûts par l'ABC
Prenez garde au “paradoxe de la productivité”
Il y a deux façons d'être plus productif
Les trois voies de la productivité
La course à la productivité va-t-elle trop loin ?
Peut-on encore parler de productivité ?
La productivité sous différents angles
Le plan de productivité
La maîtrise des coûts
Les voies d'action de la productivité
Vos employés et la productivité
Comment faire des économies
Les gaspillages dans la productivité
Règles d'action pour vraiment réduire les coûts
Il faut parfois économiser sur les économies
Des trésors sont cachés dans votre entreprise
Faut-il éviter les réductions d'effectifs ?
L'analyse de la valeur
Rapide retour sur l'effet d'expérience
Faut-il dégraisser vos services fonctionnels ?
La productivité des services fonctionnels
Pour améliorer la productivité administrative
À la recherche de l'efficacité administrative
La productivité des bureaux
Frais généraux : un poste à surveiller
La planification-budgétisation base zéro
Une méthode pour réduire les frais généraux

L'INNOVATION

L'innovation
Créez un climat propice à la créativité
Structure et culture pour l'innovation
Les freins de la créativité individuelle
Les voies de l'innovation (2 parties)
La créativité individuelle
La créativité d'entreprise
La sélection rationnelle des idées
Pour comprendre la résistance au changement
Comment réduire la résistance au changement
Les outils de la créativité (2 parties)
Des mots pour déclencher votre créativité
Les six casquettes de la créativité
Retour sur le brainstorming
Allez plus loin avec le brainstorming
L'art et la manière du “brainwriting”
La créativité par la prospective régressive
Faut-il évaluer la rentabilité de la R & D ?
Innovez d'abord dans l'innovation
Les systèmes de suggestions
Quelques règles pour les systèmes de suggestions