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 Développement et diffusion des méthodes modernes de management dans les entreprises, particulièrement auprès des directions générales.
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Les Sélections du Manager
Volume E : Management des Opérations
154 articles, 206 pages, 8 chapitres :
  • Production
  • Vente
    • méthodes
    • force de vente
    • après- vente
  • Organisation
  • Qualité
  • Productivité
  • Innovation
Table des matières

LA PRODUCTION
    La production
    Les cinq objectifs de la production
    Les stratégies de production
    Il est temps de faire un audit de production
    Vos usines sont-elles en risque de maladie ?
    Le développement de la fonction production
    Mettez produits et procédés en cohérence
    Tirez le meilleur parti de l'effet d'expérience
    La sous-traitance comme levier stratégique
    Faire ou faire faire : comment choisir ?
    Les deux voies de l'externalisation (outsourcing)
    Les limites du “Just in Time”
    Les formes d'organisation physique
    La maintenance des moyens de production
    Corrective, préventive ou prédictive ?
    Les méthodes de gestion de stocks
    Logistique : quelles définitions ?
    Donnez toute sa place à la logistique
    La maîtrise des coûts logistiques
    Considérez la “chaîne logistique” tout entière
    Les décisions de la logistique aval
    Quelle mission pour la fonction Achats ?
    Achats ou approvisionnements ?
    La gestion stratégique des approvisionnements
    La fonction Achats prend du galon
    Comment réduire les coûts de production ?

LA VENTE
  • Les méthodes de vente
    La vente
    Découvrez les ventes que vous laissez fuir
    Révisez le credo de la vente
    Les dix péchés capitaux de la vente
    Il faut inverser le processus de vente
    Améliorez la rentabilité de vos efforts de vente
    Établissez une véritable stratégie de vente
    Le bon dosage des méthodes de vente
    AIDA dans la démarche de vente
    Pour que le client vous écoute vraiment
    Le choix des méthodes de présentation
    L'objection est une étape normale de la vente
    Conclure une vente : une étape difficile

  • La force de vente
    Évaluez la rentabilité de votre force de vente
    Quelle structure pour votre force de vente ?
    Comment faut-il payer vos vendeurs ?
    Comment rétribuer les vendeurs ?
    Veillez au professionnalisme de vos vendeurs
    Comment améliorer l'efficacité des vendeurs ?
    La formation des vendeurs est un investissement
    Productivité des vendeurs : encore un effort
    Le facteur humain dans la relation de vente

  • L'après-vente
    C'est après la vente que tout commence
    Ne négligez rien pour fidéliser vos clients
    Ne laissez pas passer les réclamations
    Les réclamations des clients
    Réclamations : attention à la réponse !
    Règles et conseils pour gérer les réclamations
    Ne laissez pas s’échapper le client mécontent
    Quel budget pour une “garantie” après-vente ?
    Comment calculer le coût de la garantie

L'ORGANISATION
    La diversité et la cohésion en organisation
    Testez la qualité de votre organisation
    Évolutions dans l'organisation
    La structure d'organisation
    L'organisation du travail
    Plaidoyer en défense de la hiérarchie
    Comment assainir la structure hiérarchique
    La décentralisation
    Les facteurs de décentralisation
    Peut-on “partager” les services ?
    Bon au mauvais le travail en équipe ?
    Les limites du travail en équipe
    Le développement des fonctions
    Élargissement ou enrichissement ?
    Polémique autour des descriptions de poste
    Conditions de travail et productivité
    La sécurité informatique à l'épreuve
    Comment limiter les abus informatiques

LA QUALITÉ
    La qualité
    Croyez-vous vraiment à la qualité ?
    Le point sur ... la qualité
    Mais qu'est-ce donc que la qualité ?
    La philosophie qualité
    Les composantes du coût de la qualité
    Il vaut toujours mieux prévenir que guérir
    Comment réduire le coût de la qualité ?
    Mettez en place un Indicateur de Satisfaction
    Difficile la qualité ? Cela dépend aussi de vous
    Engagez-vous sur la qualité de vos produits
    Faut-il vraiment dépasser les attentes des clients ?
    Pensez aux garanties “extraordinaires”
    Brève histoire de la qualité
    Les règles de la qualité selon Deming
    Les péchés mortels de la qualité
    Organisez la course à la qualité
    Un bilan de la “qualité totale”
    La méthode Six Sigma
    Les étapes du plan qualité
    Le contrôle statistique de processus
    La “robustesse”, une autre approche de la qualité
    Pour la qualité, les réseaux orthogonaux
    Qu'est-ce que l'indice de capabilité ?
    Méthodes d'inspection de la qualité

LA PRODUCTIVITÉ
    Les règles de base qu'il ne faut pas oublier
    La bonne méthode pour la productivité
    Réduire les coûts par l'ABC
    Prenez garde au “paradoxe de la productivité”
    Il y a deux façons d'être plus productif
    Les trois voies de la productivité
    La course à la productivité va-t-elle trop loin ?
    Peut-on encore parler de productivité ?
    La productivité sous différents angles
    Le plan de productivité
    La maîtrise des coûts
    Les voies d'action de la productivité
    Vos employés et la productivité
    Comment faire des économies
    Les gaspillages dans la productivité
    Règles d'action pour vraiment réduire les coûts
    Il faut parfois économiser sur les économies
    Des trésors sont cachés dans votre entreprise
    Faut-il éviter les réductions d'effectifs ?
    L'analyse de la valeur
    Rapide retour sur l'effet d'expérience
    Faut-il dégraisser vos services fonctionnels ?
    La productivité des services fonctionnels
    Pour améliorer la productivité administrative
    À la recherche de l'efficacité administrative
    La productivité des bureaux
    Frais généraux : un poste à surveiller
    La planification-budgétisation base zéro
    Une méthode pour réduire les frais généraux

L'INNOVATION
    L'innovation
    Créez un climat propice à la créativité
    Structure et culture pour l'innovation
    Les freins de la créativité individuelle
    Les voies de l'innovation (2 parties)
    La créativité individuelle
    La créativité d'entreprise
    La sélection rationnelle des idées
    Pour comprendre la résistance au changement
    Comment réduire la résistance au changement
    Les outils de la créativité (2 parties)
    Des mots pour déclencher votre créativité
    Les six casquettes de la créativité
    Retour sur le brainstorming
    Allez plus loin avec le brainstorming
    L'art et la manière du “brainwriting”
    La créativité par la prospective régressive
    Faut-il évaluer la rentabilité de la R & D ?
    Innovez d'abord dans l'innovation
    Les systèmes de suggestions
    Quelques règles pour les systèmes de suggestions


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